自由行常见问题

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各项均以航空公司相应规定为准，价格的调整恕不另行通知。我公司保留对此特价产品的最终解释权。
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自由行常见问题
1.什么是自由行自由行产品是以度假和休闲为主要目的一种自助旅游形式，产品主要是以机票为核心，外酒店、附加产品的一系列套餐的产品。 2.上海星云旅游自由行产品包括以下类型主要是国内自由行和海外自由行。 3.上海星云旅游自由行与旅行社里组团的线路有什么不同？因此而致的价格有什么不同？旅行社卖的线路主要是团体包价旅游和半包价为主的旅游产品，旅游者一般都是由10人以上组成，参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理，旅行社提供全部旅游安排和服务，事先固定好行程，且有组团社导游全程陪同，在价格上一般会比较优惠，有时可能会有引导购物行为。上海星云旅游自由行主要是以度假和休闲的自助旅游为主，为客户提供了很大的自由性，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况自由选择希望游览的景点、入住的酒店以及出行的日期，除非特殊情况，全程不含导游，在价格上一般要高于旅行社的包价产品，但要比完全自己出行的散客的价格优惠许多。 4.自由行与单独预订机票、酒店有什么不同？相比较单独预订机票、酒店，自由行为您提供更加优惠的套餐价格以及更加便捷的服务。 5.自由行必须要住一晚上吗？可以在这儿订购一日游吗？自由行是以机票+酒店的一个套餐产品，必须包含至少一个晚上的酒店住宿，我们不提供单独的一日游产品。 6.自由行适合多少人出游？若是一个大的团队，会不会有所优惠？自由行是适合于每个人，无论你是一个独旅者还是几个亲朋好友一起，都可以在这儿找到您度假休闲的目的地，唯一有点要注意的是，若是一个人出行的话，请选择好房间类型，自由行产品是以人为单位计算套餐价格的。若是一个大的团队（一般10人以上），您在预订的时候，请予以说明，我们会向相关供应商为您争取更优惠的团队机票和酒店的价格，以便减低您的旅行费用。 7.预订自由行有积分的奖励吗？订购自由行也可以在上海星云旅游的网站积分奖励，自由行的消费金额就是您的积分数。国内自由行预订须知在预订自由行开始前，请仔细阅读本须知，产品页面中的参加须知和重要条款也做为协议的补充内容。当您开始预订自由行时，已表明您仔细阅读并接受协议的所有条款。 1.相关概念注解您接受上海星云旅游以下内容的诠释：国内自由行：自由行目的地在中华人民共和国国境内，除香港、澳门和台湾三地以外的其它地区。自由行度假产品：该类产品包含前往度假目的地的往返机票、目的地住宿酒店、旅行用车及其它可选配的接送机、门票等项目的部分或全部。预订提前期与付款期：为保证度假产品预订，所有国内度假产品请提前3天以上预订并付清已订产品所有款项。您在3天内提交的预订请求，上海星云旅游会尽力满足您的需要，但对操作结果不做任何承诺，如有必要，您还必须提供上海星云旅游认可的经济担保，上海星云旅游方开始相应预订作业。常规预订与加急预订：一般而言，提前3天以上的预订称为常规预订，在3天以内的称为加急预订。个别产品对此概念的时限会有特殊要求，详情会在该产品备注中另行约定。自由行行程开始时间：自由行产品包含从始发地出发的交通客票的，行程开始时间以该交通工具的启程时间计。不含上述类别交通客票的度假产品，其行程开始时间以度假行程中上海星云旅游提供预订的第一晚酒店应入住当日北京时间中午12点计。 2.度假产品内容及其标准目前上海星云旅游自由行内容主要包含：酒店、飞机票、旅行用车、目的地接待服务及其他服务。以上服务内容在产品中又被分为已固定包含项目、您必选项目和推荐选择项目三类。具体度假产品的最终包含内容以您个性化的选配并被上海星云旅游确认的订单约定内容为准。您在进行自由行产品选配时，应在上海星云旅游提供的备选项目范围内进行，对于您超出该范围的合理需求，上海星云旅游将尽力为您落实，但对落实的结果不做任何承诺。上海星云旅游网上关于自由行产品的行程推荐仅为友情提示，在任何情况下，您都不能把其作为您与上海星云旅游的约定条款。自由行产品组成要素，均为经过上海星云旅游严格考评筛选出的具备相关资质的供应商提供，上海星云旅游只对其硬件设施等标准的描述和承诺承担责任，不对其在您消费过程中可能涉及的人员软性服务承担责任。 3. 度假产品价格上海星云旅游保留在不事先知会的情况下随时更改其网站上已公布的度假产品价格的权利。您预订的自由行产品价格，以上海星云旅游给您的确认订单上约定的金额为准。上海星云旅游给您的确认订单上约定的价格，不包含您的个人消费、各地机场建设费、航空人身意外保险费及您应自行投保的其它保险费用等。上海星云旅游给您的确认订单上约定的价格，不包含相关旅行票证的配送费用。如果您预留的地址不在上海星云旅游划定的免费配送区域内，您还需要另行支付配送费用。更详细情况请参阅送票范围。 4. 订单生效只有您及时付清上海星云旅游确认给您的应付费用，或及时提供上海星云旅游认可的经济担保后，上海星云旅游确认给您的订单方产生法律效力。如您未按要求及时付清相关费用，而此时上海星云旅游为您预留的产品的价格、内容或标准等发生变化，上海星云旅游对此将不承担任何责任。订单生效后，您应按订单中约定的时间或时段准时出发或按时入住所订宾馆。如您未准时出发或未按时入住所订宾馆，视为您主动解约，上海星云旅游按相关规定要求赔偿。 5. 您主动解除已生效订单订单生效后，若要主动解除已生效订单，您必须在自由行活动开始前通知上海星云旅游解除所做预定，同时您还须承担上海星云旅游处理该定单已经支出的其它必要费用。具体费用见相关自由行产品的规定 6. 您主动更改已生效订单订单生效后，您若需要更改该订单内的任何项目，请务必在度假活动开始前通知上海星云旅游您的更改需求。上海星云旅游会尽量满足您的需求，但您必须全额承担因变更带来的损失及可能增加的费用，详细情况见具体自由行产品的规定。 7. 您应履行的义务您应确保自身身体条件适合外出旅游度假。您提供给上海星云旅游的证件和相关资料，以及通讯联络方式及配送地址等必须真实有效。度假期间，您应尊重当地的宗教信仰、民族习惯和风土人情，自觉保护当地自然环境。 8. 上海星云旅游应履行的义务上海星云旅游应当提醒您注意免除或限制其责任的条款，按照您的要求，对有关条款予以说明。上海星云旅游代理您办理旅游度假所需的手续，应妥善保管您的各项证件，如有遗失或毁损，应立即主动补办，并承担补办手续费，因此导致您的直接损失，上海星云旅游应承担赔偿责任。上海星云旅游应告知您抵达度假目的地的具体接洽办法和应急措施。 8. 已生效订单内容变更经双方协商一致，可以以书面形式变更已生效订单约定的产品内容。由此增加的费用应由提出变更的一方承担，由此减少的费用，上海星云旅游应退还给您。如给对方造成损失的，由提出变更的一方承担损失。 9. 擅自变更已生效订单内容如果上海星云旅游擅自变更已生效订单约定的产品内容，应当退还您直接损失或承担增加的相关费用，并支付直接损失额或增加的相关费用额一倍的违约金。如果您擅自变更已生效订单约定产品内容的，不得要求退还任何费用。因此增加的费用，由您自行承担。给上海星云旅游造成损失的，应当承担赔偿责任。 10. 关于旅行责任保险旅行社责任险是对因旅行社责任引起的游客人身伤亡、财产遭受的损失及由此发生的相关费用的赔偿，对于游客，在实际发生意外时，“责任险”保障的主要是旅行社对游客出游期间依法应承担的各种民事赔偿责任，而这种责任由法院或相关仲裁机构裁决。这意味着意外发生后，旅行社是不包揽一切的，它只承担自己的责任。由于游客自身原因或其他方原因出险由游客自行负责，旅行社只提供道义上的协助。为了获得更为全面的保障，我们强烈建议游客出游时根据个人意愿和需要自行投保个人险种。 11. 不可抗力您和上海星云旅游双方因不可抗力不能履行已生效订单约定内容的，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。因上海星云旅游延迟履行已生效订单约定内容后发生不可抗力的，不能免除责任。如果发生航班延误等特殊情况，请及时致电上海星云旅游自由行产品部，由我方为您联系您即将入住的酒店，尽量争取减少您的损失。如果由于航空公司燃油涨价或是临时调价而导致的航线价格上涨，对于已成交的订单，不再向您收取涨价费用；对于已确认但未付款的，如果您在第二天中午12点前付款，也不再向您收取涨价费用；对于未确认的订单，则以新价格为准。 12.解决争议适用法律法规约定在您的预订生效后，如果在本须知或订单约定内容履行过程中，您对相关事宜的履行发生争议，您只同意按照中华人民共和国国家旅游局颁布的相关法律法规来解决争议。 13. 其它本须知未尽的其他事项，在上海星云旅游确认给您的订单中另行约定。三、海外自由行预订须知 1. 相关概念注解您接受上海星云旅游对以下概念内涵的诠释：海外自由行产品：自由行产品目的地为世界各地及中国台湾、香港和澳门地区。自由行度假产品：该类产品包含前往度假目的地的往返机票、目的地住宿酒店及其它可选配的接送机、门票等项目的部分或全部。预订提前期与付款期：为保证自由行产品预订，所有海外自由行产品请提前7天预订并付清已订产品所有款项。个别产品预订提前期的时限会有特殊要求，详情会在该产品备注中另行约定。自由行产品行程开始和结束时间：自由行行程开始时间以出境口岸办理离境手续，登上离境交通工具时计，自由行产品行程结束时间以离开入境交通工具，入境口岸办理入境手续时止。不含上述类别交通工具的自由行产品，其行程开始时间以自由行行程中上海星云旅游提供预订的第一晚酒店应入住当日当地时间中午12点计。 2. 自由行产品内容及其标准自由行产品内容主要包含酒店、飞机票、邮轮票、火车票、目的地接待服务及其他服务等。以上服务内容在产品中又被分为已固定包含项目、您必选项目和推荐选择项目三类。具体自由行产品的最终包含内容以您个性化的选配并被上海星云旅游确认的订单约定内容为准。您在进行自由行产品选配时，应在自由行提供的备选项目范围内进行，对于您超出该范围的合理需求，上海星云旅游将尽力为您落实，但对落实的结果不做任何承诺。上海星云旅游上海星云旅游网上关于自由行产品的行程推荐仅为友情提示，在任何情况下，您都不能把其作为您与上海星云旅游的约定条款。自由行产品组成要素，均为经过上海星云旅游严格考评筛选出的具备相关资质的供应商提供，上海星云旅游只对其硬件设施等标准的描述和承诺承担责任，不对其在您消费过程中可能涉及的人员软性服务承担责任。 3.自由行产品价格上海星云旅游保留在不事先知会的情况下随时更改其网站上已公布的度假产品价格的权利。您预订的自由行产品价格，以上海星云旅游给您的确认订单上约定的金额为准。上海星云旅游给您的确认订单上约定的价格，不包含您办理护照或港澳通行证费、签证或港澳签注费、行李物品的保管及超重费、个人消费、各地机场建设费、航空人身意外保险费及您应自行投保的其它保险费用，也不包含因罢工、大风、大雾、航班取消或更改时间等人力不可抗拒原因所引致的一切额外费用。上海星云旅游给您的确认订单上约定的价格，不包含相关旅行票证的配送费用。如果您预留的地址不在上海星云旅游划定的免费配送区域内，您还需要另行支付配送费用。订单生效只有您及时付清上海星云旅游确认给您的应付费用，或及时提供上海星云旅游认可的经济担保后，上海星云旅游确认给您的订单方产生法律效力。如您未按要求及时付清相关费用，而此时上海星云旅游为您预留的产品的价格、内容或标准等发生变化，上海星云旅游对此将不承担任何责任。订单生效后，您应按订单中约定的时间或时段准时出发或按时入住所订宾馆。如您未准时出发或未按时入住所订宾馆，视为您主动解约，将按照相关规定收取一定的费用。 4.您主动解除已生效订单订单生效后，您可以在度假活动开始前通知上海星云旅游解除您所做预定，但如果您所预定产品包含机票，该机票均不可退票或签转，同时您还须承担上海星云旅游处理该定单已经支出的其它必要费用。 5. 因上海星云旅游原因取消您的已生效订单在您按要求付清所有度假费用后，如因上海星云旅游原因，致使您的度假不能成行而取消的，上海星云旅游应当立即通知您，除无条件退返您已支付的所有费用。 6. 您主动更改已生效订单订单生效后，您若需要更改该订单内的任何项目，请务必在自由行活动开始前通知上海星云旅游您的更改需求。上海星云旅游会尽量满足您的需求，但您必须全额承担因变更带来的损失及可能增加的费用，同时您还必须按照原定单总费用10%的比例支付给上海星云旅游作为订单变更服务费，该服务费金额不足50元的，按照50元收取。 7.您应履行的义务您应确保自身身体条件适合外出旅游度假。您应确保您不属于中国政府限制出境的人员之列。您提供给上海星云旅游的证件和相关资料，及通讯联络方式及配送地址等必须真实有效。度假期间，您应尊重当地的宗教信仰、民族习惯和风土人情，自觉保护当地自然环境。 8.上海星云旅游应履行的义务上海星云旅游应当提醒您注意免除或限制携程自己责任的条款，按照您的要求，对有关条款予以说明。上海星云旅游代理您办理旅游度假所需的手续，应妥善保管您的各项证件，如有遗失或毁损，应立即主动补办，并承担补办手续费，因此导致您的直接损失，上海星云旅游应承担赔偿责任。上海星云旅游应告知您抵达度假目的地的具体接洽办法和应急措施。 9. 已生效订单内容变更经双方协商一致，可以以书面形式变更已生效订单约定的产品内容。由此增加的费用应由提出变更的一方承担，由此减少的费用，上海星云旅游应退还给您。如给对方造成损失的，由提出变更的一方承担损失。 10.擅自变更已生效订单内容如果上海星云旅游擅自变更已生效订单约定的产品内容，应当退还您直接损失或承担增加的相关费用，并支付直接损失额或增加的相关费用额一倍的违约金。如果您擅自变更已生效订单约定产品内容的，不得要求退还任何费用。因此增加的费用，由您自行承担。给上海星云旅游造成损失的，应当承担赔偿责任。 11. 关于旅行责任保险旅行社责任险是对因旅行社责任引起的游客人身伤亡、财产遭受的损失及由此发生的相关费用的赔偿，对于游客，在实际发生意外时，“责任险”保障的主要是旅行社对游客出游期间依法应承担的各种民事赔偿责任，而这种责任由法院或相关仲裁机构裁决。这意味着意外发生后，旅行社是不包揽一切的，它只承担自己的责任。由于游客自身原因或其他方原因出险由游客自行负责，旅行社只提供道义上的协助。为了获得更为全面的保障，我们强烈建议游客出游时根据个人意愿和需要自行投保个人险种。 12.不可抗力您和上海星云旅游双方因不可抗力不能履行已生效订单约定内容的，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。因上海星云旅游延迟履行已生效订单约定内容后发生不可抗力的，不能免除责任。如果发生航班延误等特殊情况，请及时致电上海星云旅游自由行产品部，由我方为您联系您即将入住的酒店，尽量争取减少您的损失。如果由于航空公司燃油涨价或是临时调价而导致的航线价格上涨，对于已成交的订单，不再向您收取涨价费用；对于已确认但未付款的，如果您在第二天中午12点前付款，也不再向您收取涨价费用；对于未确认的订单，则以新价格为准。 13.解决争议适用法律法规约定在您的预订生效后，如果在本须知或订单约定内容履行过程中，您对相关事宜的履行发生争议，您只同意按照中华人民共和国国家旅游局颁布的相关法律法规来解决争议。 14. 其它本须知未尽的其他事项，在上海星云旅游确认给您的订单中另行约定。


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